Финам.Info редакция предлагает Вам запомнить сайт «Картина Дня»
Вы хотите запомнить сайт «Картина Дня»?
Да Нет
×
Прогноз погоды

Что такое digital transformation и почему современному бизнесу нельзя игнорировать этот тренд?

развернуть

Что такое digital transformation и почему современному бизнесу нельзя игнорировать этот тренд?

Цифровые технологии стремительно меняют мир вокруг нас. Наши привычки, работа, общение - все переосмысливается, упрощается и совершенствуется благодаря digital.

Можно сказать, что трансформация - это третий этап проникновения технологий в повседневную жизнь: сначала мы знакомимся, потом используем их, и, наконец, меняемся вместе с ними.

Digital повысил качество жизни людей с низким и средним уровнем дохода. Услуги, которые раньше были привилегией богатых, теперь доступны любому владельцу смартфона: личные шоферы (Uber, Wheely), ассистенты (TaskRabbit), помощники по хозяйству (YouDo и Qlean) и даже персональные стилисты (Trunk Club). В банках, здравоохранении и ритейле клиентский сервис стал более демократичным.

Финансовые структуры на основе аналитики, изучении шаблонов поведения и системы нотификации предлагают автоматизированные персональные консультации даже обладателям небольших сбережений. Деятельность, невозможная прежде без специальных навыков, например, торговля на бирже, открылась для масс-фолловинга (EToro). Банк Тинькoff доказал возможность успеха без единого отделения, развивается телемедицина, которая отменит необходимость поликлиник — можно будет взаимодействовать с врачом через приложение.

Digital-бизнес обгоняет традиционный: в рейтинге глобальных брендов Interbrand Топ-100 Apple и Google опередили постоянного лидера списка Coca-Cola. Методы, которые ещё вчера отлично работали на привлечение и удержание клиентов, устаревают на глазах. Согласно отчету American Enterprise Institute, с 1955 года из Fortune 500 исчезли 88% корпораций.

Что же делать традиционному бизнесу? Секрет успеха Apple — в стратегии, ориентированной на будущее, — удовлетворять не только существующие потребности, но и те, которые пользователи еще не осознали. Нужно по максимуму использовать обратную связь с клиентами, приглашать их к участию в создании новых продуктов и внедрению инноваций, создавая более совершенную среду обслуживания.

Необходимо думать о том, что происходит вне монитора, ориентироваться на простоту использования и меньшее количество пользовательских шагов до цели. Ваш сервис должен выйти из офиса и склада и закрепиться на территории клиента - в его смартфоне, квартире, машине. Он должен быть настолько удобным и ненавязчивым, чтобы в конце концов стать незаменимым, и восприниматься как часть стиля жизни потребителя.

Для этого приходится менять внутренние процессы и идти в ногу с digital-прогрессом: создавать новые цифровые интерфейсы и мобильные решения, задействовать Интернет вещей, применять облачные вычисления и осваивать когнитивные технологии. Сервисный дизайн сегодня предлагают широкий набор инструментов, позволяющих анализировать поведение пользователей, оптимизировать затраты и находить нестандартные решения, которые принесут прибыль бизнесу и улучшат качество жизни клиентов. Дело за малым - решиться на трансформацию.

Автор: Сергей Попков, творческий руководитель и партнер AIC

Фото: Финам.Info


Опубликовано 21.06.2016 в 08:41
Елена Коренева станет «Неправильной»

Елена Коренева станет «Неправильной»

18 июл, 12:10
0 0
Politico рассказал о новом м…

Politico рассказал о новом мировом порядке после встречи Путина и Трампа

17 июл, 17:29
+1 0
Президент «Натали Турс» опро…

Президент «Натали Турс» опроверг информацию о проверках Следственным комитетом

17 июл, 17:28
0 0

Росфинмониторинг предотвратил вывод за рубеж около 50 млрд рублей

16 июл, 16:25
0 0
Алиса Лобанова, Яна Рудковск…

Алиса Лобанова, Яна Рудковская и другие успешные женщины России на мероприятии Натальи Водяновой

16 июл, 16:04
0 0
Сенатор: Евросоюз ищет тольк…

Сенатор: Евросоюз ищет только повод для снятия санкций

13 июл, 11:56
0 0
Трамп: «Я говорил, как делат…

Трамп: «Я говорил, как делать Brexit. Мэй не послушала»

13 июл, 11:47
0 0
У жителей России стало больш…

У жителей России стало больше «свободных денег»

13 июл, 11:37
0 0
Стартовали съёмки веб-сериал…

Стартовали съёмки веб-сериала «Неправильные»

13 июл, 10:44
+1 0
10 лет кризисов: когда зараб…

10 лет кризисов: когда заработает безвиз с Европой

12 июл, 11:54
0 0
Обзор инопрессы. «Стала ли Г…

Обзор инопрессы. «Стала ли Германия заложницей России?»

12 июл, 11:12
0 0

Госдеп пригрозил санкциями компаниям, работающим над «Северным потоком – 2»

12 июл, 10:46
0 0

Мэй дала совет Трампу перед встречей с Путиным

12 июл, 10:43
-1 0

Налоговики хотят получить доступ ко всем трансакциям россиян

11 июл, 14:23
0 0
В Орловской области похитили…

В Орловской области похитили владельца крупного агрохолдинга

11 июл, 13:34
0 0

ЦИК одобрил создание «дачных» избирательных участков на выборах мэра столицы

11 июл, 13:31
+1 0
Второй полуфинал ЧМ: у англи…

Второй полуфинал ЧМ: у англичан шансов больше?

11 июл, 13:30
0 0
Обзор инопрессы. Как Трамп м…

Обзор инопрессы. Как Трамп может одержать победу на саммите с Путиным

11 июл, 13:28
0 0

Президент ФРГ призвал европейцев к примирению с Россией

11 июл, 13:27
0 0
Трампу предстоит непростой с…

Трампу предстоит непростой саммит НАТО

11 июл, 13:25
0 0
Ирина Вилкова сыграет главну…

Ирина Вилкова сыграет главную роль в веб-сериале «Неправильные»

6 июл, 14:37
+1 0
На ММКФ пройдет премьера фил…

На ММКФ пройдет премьера фильма NO-ONE c Елизаветой Боярской и Алексеем Аграновичем

19 апр, 14:20
+1 0
Онлайн-касса от МТС — это ко…

Онлайн-касса от МТС — это комплексное решение «под ключ»

17 апр, 11:17
0 0
Еще по теме
Ноутбуки корпоративного класса Lenovo ThinkPad T480, T480s и T580 доступны для заказа в России
20 мар, 14:25
0 0
Негативный тренд по доллару сохраняется
26 фев, 13:50
0 0
Куда парковать капиталы в условиях пузырей на фондовых рынках?
20 фев, 12:11
0 0
АФК "Система" подтвердила отказ Евтушенкова от дивидендов в размере свыше 4,21 млрд руб.
23 янв, 11:07
+1 0
Россия поднялась в рейтинге лучших стран мира
23 янв, 11:04
+13 0

Поиск по сайту

В России
В Москве автобус на скорости протаранил людей в подземном переходе
25 дек 17, 17:02
-2 0
Набиуллина спела в клипе про новые рублевые купюры
22 дек 17, 14:08
0 0
Зюганов отказался от президентских амбиций
22 дек 17, 13:57
+17 1
В мире
Американец месяц игнорировал мертвую жену
25 дек 17, 13:14
-3 0
Знаменитая Jingle Bells оказалась не рождественской песней
25 дек 17, 13:08
+1 0
Дети Анджелины Джоли начали учить русский язык вместо посещения школы
22 дек 17, 16:38
+10 0
Происшествия
В Москве автобус на скорости протаранил людей в подземном переходе
25 дек 17, 17:02
-2 0
Американец месяц игнорировал мертвую жену
25 дек 17, 13:14
-3 0
Американке, убившей парня ради видео для YouTube, дали полгода тюрьмы
20 дек 17, 13:09
0 0
Экономика
Совладелец "Промсвязьбанка" рассказал о причинах отъезда из России
25 дек 17, 12:58
-3 1
Греф назвал холодную войну "детской забавой" по сравнению с санкциями США
25 дек 17, 12:54
-2 0
Володин рассказал, сколько Госдума сэкономила за год
22 дек 17, 12:10
0 0